Coach E-commerce.fr

« La parole aux e-commerçants » est une nouvelle  rubrique  qui permettra à « coach e-commerce.fr » de vous faire partager l’expérience de ceux qui font le quotidien du e-commerce .

Pour inaugurer cette nouvelle rubrique, j’ai eu le plaisir de rencontrer Marie-Hélène LAVIROTTE, e-commerçante dans la région Lyonnaise. Je suis très content que ce soit Marie-Hélène qui puisse être, en quelque sorte, la « marraine » de cette rubrique car elle et son équipe pratiquent un e-commerce « orienté satisfaction client » , valeur que nous défendons ardemment sur « coach e-commerce.fr » !

Marie-Hélène, vous êtes la fondatrice et la gérante de RUEDESHOMMES.COM . Est-ce que vous pouvez nous présenter votre entreprise ?

Ruedeshommes.com est le premier site de vente en ligne qui propose aux hommes tous les vêtements et accessoires indispensables (costume, chemise, chaussettes, etc…). Rue des Hommes.com est le site leader généraliste et multi-marques pour homme.

Quand avez-vous démarré votre activité ?

J’ai démarré mon activité fin 2005. A l’époque, le concept était vraiment précurseur. Peu de monde aurait parié que la vente en ligne fonctionnerait dans le domaine du textile et sur le marché des hommes en particulier. Moi, si.

Quelle est votre parcours ?

J’ai une formation très orientée marketing. Après mes études à l’ESCP, j’ai travaillé pour de très grandes entreprises de la grande consommation (hygiène-beauté, yaourts, jouets…), aucun lien de près ou de loin avec les vêtements ! Quand j’ai eu envie de lancer « rue des hommes », j’ai suivi une formation à l’EM Lyon, le Centre des Entrepeneurs qui est aujourd’hui remplacé par l’incubateur de l’EM Lyon. Elle m’a permis de me remettre à niveau dans certains domaines que j’avais délaissé lors de ma formation initiale (comptabilité notamment) mais surtout cela m’a permis de casser l’isolement du créateur et de prendre de la hauteur sur mon projet. J’ai pu y développer mon réseau et confronter mon modèle économique avec d’autres porteurs de projet.

Ce sont vos équipes qui préparent et expédient les commandes ? Pourquoi avoir fait le choix de l’internationalisation de la logistique ?

Pour moi, c’est clairement un facteur clé de succès.

Tout d’abord, je considère que la logistique fait partie de mon cÅ“ur de métier.

Je suis très exigeante sur le niveau de qualité que nous offrons à nos clients, aussi bien au niveau de la préparation et de l’expédition des colis, qu’au niveau du suivi des clients.

Nous suivons de la commande de A à Z, retour compris. Ainsi le service logistique gère également les appels entrants des clients.

Ensuite, je suis persuadée que la logistique est un levier important voire majeur de la rentabilité de mon activité.

Vous avez un entrepôt de 300 m2. J’imagine que vous n’avez pas démarré dans cet entrepôt . Avez-vous déménagé souvent ?

Oui effectivement. C’est notre 5ème déménagement ! J’ai démarré chez moi, dans une pièce de 2,5 m2 ! Puis petit à petit, au fur et à mesure que l’activité et l’équipe grandissaient, nous avons eu besoin de plus d’espace. Au début, nous organisions nous même le déménagement. Pour le dernier, j’ai choisi de faire appel à des professionnels car cela demande beaucoup d’organisation (donc de temps) si l’on veut que l’activité puisse redémarrer très vite.

Mais la nature ayant horreur du vide, et la croissance de Ruedeshommes.com étant très forte, nous allons manquer rapidement de place. Le secret, c’est peut être de choisir des locaux qui sont susceptibles d’être agrandis. Ce qui est le cas aujourd’hui.

Quelles sont pour vous les principales difficultés auxquelles doit faire face un e-commerçant ?

A vrai dire, ce sont les mêmes difficultés que n’importe quel créateur d’entreprise rencontre. Ce n’est ni plus ni moins difficile.

Il faut être très polyvalent. Au début, il faut tout faire soi-même puis apprendre à déléguer et à prendre un peu de distance par rapport aux détails.

Ensuite, et surtout, il faut bien s’entourer : choisir avec soin son équipe évidemment mais aussi toutes les prestataires, les partenaires, associés, etc.

Enfin, je dirais qu’il faut être curieux et avoir envie d’apprendre.

Sur ce point, le e-commerce est peut-être particulier car c’est un domaine qui évolue très vite. Il faut donc sans cesse se remettre en cause et être très réactif.

Quels conseils voudriez-vous donner à une personne qui souhaite se lancer dans l’aventure e-commerce ?

Je prône une gestion « en bon père de famille » de l’activité.

Je pense qu’il faut identifier les ratios de pilotage (et principalement ceux liés à la rentabilité) et les suivre de très près, dès le début.

Enfin, je pense qu’il faut bien avoir identifié ses propres valeurs, et celles de la société que vous avez créée, les garder en tête, s’en servir comme d’une ligne de conduite, et ne jamais y déroger, même en cas de coup dur.

Dans le monde du e-commerce, avez-vous un modèle, un site ou une personne que vous appréciez particulièrement ?

Je n’ai pas de « modèle » dans l’e-commerce, d’ailleurs c’est plutôt l’inverse : je vois trop souvent des sites qui font des copier-coller de RuedesHommes sans réelle valeur ajoutée, c’est dommage. En revanche il y a un site qui a retenu mon attention dernièrement, celui de Promod, je le trouve très bien conçu sur le plan esthétique et ergonomique.

Pour poser des questions à Marie-Hélène ou sur la rubrique « la parole aux e-commerçants » n’hésitez pas à nous écrire à : contact@coach-ecommerce.fr