A l’approche des périodes de fort trafic (noël, soldes), on voit fleurir sur les sites e-commerce de nombreux jeux-concours.
La collecte d’emails fait aujourd’hui partie de la panoplie de tout bon « traffic manager » et je ne connais pas beaucoup de procédé aussi efficace pour atteindre cet objectif .
Des emails oui, mais des emails qualifiés s’il vous plaît !
La volonté des e-marchands de dialoguer avec ses clients en « one-to-one » devient petit à petit une réalité. Des progrès importants en terme de personnalisation des sites e-marchands sont en train d’être réalisés et on pourra bientôt dépasser le cadre de la simple newsletter ciblée. Ce sera sans doute l’objet d’un billet futur ….
Mais évidemment, pour personnaliser, il faut savoir à qui l’on parle.
Aussi, la tentation de récupérer, via les jeux-concours, d’autres informations que la simple adresse e-mail est vraiment très forte. Sur le site d’homology.com, par exemple, l’inscription au jeu-concours se fait via un long formulaire qui tente de récupérer tout un tas d’autres informations (sexe, téléphone, filleuls ,abonnement newsletter partenaire) :
En terme de performance brute du formulaire, il me semble que la démarche est maladroite ou plutôt que nous sommes là devant un exemple flagrant de « pêché de gourmandise » 
De la même manière que l’on optimise les pages panier ou les pages « mon compte » du tunnel de commande pour essayer de perdre le moins de monde possible, un formulaire de jeu-concours doit être optimisé. Cette démarche doit être entreprise sans perdre de vue l’objectif principal recherché : collecter les adresse mails.
La récupération d’informations complémentaires « qualifiantes » doit être considérée comme un objectif secondaire.
De ce point de vue, les jeux-concours organisés par les acteurs majeurs de l’e-commerce sont intéressants à analyser .
Attardons-nous par exemple sur le jeu organisé actuellement par DECATHLON :
L’internaute est invité, dans un premier temps, à donner son adresse e-mail pour participer au jeu.
Une fois qu’il a cliqué sur « JE JOUE », surprise ….
… il n’est pas encore inscrit !
En réalité, il découvre à cette étape que, pour participer , il doit maintenant fournir des informations complémentaires qui lui permettront de valider définitivement son inscription … et permettront à DECATHLON de qualifier davantage ce prospect.
Au passage notons que si l’internaute renonce maintenant, il a quand même laissé son adresse e-mail …. en s’inscrivant volontairement à la newsletter. Il ne s’en est peut-être (sans doute) pas rendu compte (ce n’était pas écrit en très gros ) mais c’est pourtant ce qu’il a fait à la 1ere étape.
Sur le jeu-concours organisé par Kiabi, c’est un peu plus clair. L’internaute sait que pour participer il doit laisser au minimum son email et qu’il aura ensuite 4 autres étapes :
Cependant, la mécanique est la même : si l’internaute est averti que son inscription ne sera pas finalisée à cette étape, il ne sait pas exactement quelles autres informations il devra fournir.
A l’étape 2, on rentre dans le vif du sujet . Les informations sont plus nombreuses et les champs sont quasiment tous obligatoires .
Cela ne risque-t-il pas de faire fuir certains internautes ?
Si, sans doute…. mais comme je l’ai dit plus haut, l’essentiel est déjà atteint ….
Comme on le voit, la mécanique est maintenant bien rôdée et les objectifs bien ciblés.
Vous doutez encore ?
Allez , encore des exemples :
Voici l’interface du jeu organisé par Uncadeau.com :
Celle du jeu organisé par Sarenza :
Convaincus ?
ce que je cherchais, merci
Bonjour,
Article très intéressant, sur lequel on peut aisément réagir. Beaucoup de marchands se focalisant sur la transformation d’un mail, et non sur le risque.
Si je me place en tant que client, lorsqu’on me dit : « Cliquez pour jouer », et que j’arrive sur une page où j’ai l’obligation de donner mes informations les plus personnelles, je me dis que je me suis fait avoir, et je fuis !
Le plus gros risque en envoyant cela à ses clients est de générer un nombre de désabonnements des plus importants, puisqu’il suffit de 2 clics pour une désinscription.
Il est important de prévoir un travail plus important en amont pour cibler et personnaliser l’envoi afin de réduire ces risques.
Il me semble aussi utile de communiquer sur l’intérêt qu’à le clients de donner des informations personnelles, et de les demander sur la base du volontariat dans une page « Mon compte » (Très peu sur Facebook sont retissant à la personnalisation de leur profil avec des informations très très personnelles) , ou autre. Il donnera à mon sens ces informations beaucoup plus facilement s’il sait (ou pense) que cela lui est bénéfique.
Certains marchands envoient également sur des bases de prospects qui, pour faute d’offre très mal ciblée, ne se rendront probablement plus jamais sur le site internet à l’origine du mail.
L’e-mailing est indispensable, mais doit être maîtrisé pour impacter correctement.
@ bientôt.