Les réseaux sociaux sont un phénomène que l’e-commerce ne peut plus ignorer et qui est une composante importante dans la mise en place d’une stratégie multicanale, sujet qui me passionne.

Pour vous en parler, j’ai préféré donner la parole a un expert du sujet, Alain DELCROIX, fondateur de SOCZED.


Bonjour Alain, est ce que tu peux nous présenter ta société s’il te plait ?


Soczed est une agence web spécialisée dans le social networking c’est à dire le développement de l’utilisation des réseaux sociaux au sein des entreprises.

Nous existons depuis Octobre 2008. Nous conseillons nos clients dans le développement et la gestion de leur identité numérique. Nous développons également pour eux des solutions spécifiques sur ces réseaux comme des jeux sur Facebook par exemple.


Quels types de développement faites vous sur les réseaux sociaux, est ce que tu peux nous donner des exemples ?


Nous avons par exemple développé sur Facebook le jeu « Polochon Party » pour Matelsom. Ce e-marchand avait lancé cette opération avec l’association « petits princes » .


Globalement, nous pouvons intervenir sur tout type d’application BtoB ou BtoC. Mais pour te donner un exemple plus concret sur le domaine qui t’intéresse, le e-commerce, je peux également te parler de l’API de « social shopping » que nous avons développée. Elle permet à des internautes de partager sur leur mur des objets qu’ils ont achetés et d’être rétribués en cas d’achat par leur « filleuls » par les vendeurs. Pour les e-marchands, c’est un nouveau moyen, mixant le parrainage et l’affiliation, de générer du trafic sur leur site .

Pour faciliter la vie des marchands, nous avons développé des extensions qui la rendent très facilement intégrable aux principales solutions e-commerce du marché (Magento, Prestashp, OsCommerce).


Est-ce compliqué de développer des applications sur les réseaux sociaux ?


Facebook, par exemple, utilise un langage de développement spécifique et une base de données spécifique. Il y a donc une période d’apprentissage nécessaire pour faire fonctionner correctement nos applications. Ensuite, la complexité vient du fait que les langages, du fait de leur jeunesse, ne sont pas figés. Depuis Octobre 2008, nous avons subi 4 ou 5 changements majeurs qui nous ont obligé à revoir toutes nos applications. Cela nous contraint à une vieille permanente sur les évolutions des langages.


Pourquoi cette orientation vers les réseaux sociaux ?


Ce qui se passe sur les réseaux sociaux est très excitant ! C’est un terrain de jeu complètement inconnu qu’il faut défricher. C’est la continuité du phénomène initié progressivement par le chat, les forums puis les blogs. Cependant, Facebook, site N°2 en terme de trafic après Google, faut-il le rappeler, ouvre de nouveaux horizons .

(note de coach-ecommerce.fr : à Noël 2009, le trafic sur facebook a été supérieur à celui de Google aux Etats-Unis).

Nous avons chez Soczed le sentiment d’avoir une petite longueur d’avance car nous nous sommes lancés parmi les premiers et nous essayons de la conserver.


Comment vois-tu l’avenir dans ce domaine ?


En 2009, le cabinet Forrester a présenté une étude qui prévoit qu’aux Etats-Unis, les dépenses liées aux « Social Media Marketing » dans les entreprises rejoindront celles investies dans « l’Email Marketing » dès 2012, pour les dépasser largement ensuite. J’ai présenté cette étude sur mon blog.


enquête Forrester


Quand on connait l’importance de l’email marketing aujourd’hui dans la génération de trafic des sites et notamment dans l’e-commerce, on se dit que ce phénomène est loin d’être anecdotique.


Au delà de ça, il me semble qu’une marque ne peut plus, aujourd’hui, faire l’impasse sur la mise en place d’une démarche conversationnelle avec ses clients. Le temps où les marques se contentaient de pousser de l’information vers leurs contacts est en effet bien révolu. Cela signifie que de nouvelles fonctions vont naître dans les entreprises pour animer ces espaces. Il me semble en tout cas bien compliqué d’imaginer sous-traiter cette nouvelle composante de leur métier. La fonction de « community manager » en est un bon exemple.

L’avènement des SRM (Social Relationship Management ) est également un phénomène à suivre. Est ce que la capacité d’ « influence sociale » des clients sera réellement facile à exploiter au sien des marques et chez les e-marchands ? Difficile à dire aujourd’hui ….


Pour terminer, j’ai l’habitude de demander à mes interlocuteurs de nous présenter des sites qu’ils aiment ou qu’ils ont envie de faire découvrir. De quoi as-tu envie de nous parler ?


N’étant pas un spécialiste de l’e-commerce, je vais rester dans mon domaine de prédilection en citant 2 références liées aux réseaux sociaux :

  • Tout d’abord, Foursquare qui est un phénomène aux états-unis et que tout le monde annonce comme le successeur de Twitter,

  • Enfin, je recommande pour ceux qui s’intéresse aux SRM d’aller jeter un oeil du coté de Xeesm. Cet outil permet de synthétiser en un seul endroit l’ensemble de l’identité numérique d’une personne. A suivre de très près, à mon avis ….