Quand on est e-commerçant, une des difficultés majeures, c’est de pouvoir sortir la tête du guidon.

Happer par la pression du quotidien, avec des équipes souvent réduites, je me rends compte que beaucoup n’arrivent pas à se poser de temps en temps pour faire un bilan.

Il est en effet primordial de faire un bilan factuel et objectif de son activité.

Par factuel, j’entends de pouvoir aligner les indicateurs chiffrés de l’activité et de vérifier :

1 – que la perception subjective que l’on a de son activité est fondée,

2 – qu’on est toujours « en ligne » avec ses objectifs.

Cette étape cruciale (vitale ?) est souvent délaissée ou repousée par manque de temps.

Pourtant, pour prendre une image (j’aime bien imager mon propos, vous l’avez remarqué ? ), « quand on est au volant d’une voiture, ce n’est parce qu’on roule, qu’on avance dans la bonne direction ». Heureusement, sur la route, ce sont les repères que nous croisons (les panneaux de signalisation) qui nous rassurent ou, au contraire, qui nous font prendre conscience que nous allons dans la mauvaise direction.

Quand on est aux commandes d’une activité e-commerce, comment fait-on pour s’alerter si on n’a pas balisé la route ? Doit-on attendre les premiers clashs avec des clients ? Les premières difficultés financières ?

Cette démarche est la première que je propose à mes clients quand je les rencontre : définir des indicateurs et organiser leur suivi régulier.

L’e-commerce étant somme un métier assez jeune, en voie de professionnalisation, j’ai le sentiment que cette bonne pratique ne fait pas encore partie de la culture. Elle est pourtant, à mes yeux, incontournable !

Pour être efficace dans cette démarche, il faut idéalement que les outils (ou plus largement le système d’information) permettent d’extraire rapidement, voire automatiquement, les données.
Mais on s’en sort aussi par des méthodes plus manuelles ;-) . C’est juste plus fastidieux ….

L’avantage cependant du mode manuel , c’est qu’il est à la portée de tout le monde : il suffit de savoir manipuler un tableur excel !

Enfin, un dernier conseil : allez-y crescendo. Ne passez pas de 0 indicateurs à 100. Ne risquez pas l’indigestion de chiffres ! Fixez vous des priorités, soyez rigoureux dans les relevés et surtout … soyez patient.