Bonjour à tous,
Désolé, je ne vais pas vous parler du bouton d’ajout au panier à gauche ou encore de l’iPad mais d’un sujet qui me plait de travailler et d’optimiser : les tunnels de transfo. J’avoue avoir une grande passion pour tous les tunnels de transfo, j’adore les concevoir mais aussi voir ce que font les autres.
Ce qui est paradoxale dans la conception d’un tunnel, c’est que plus nous avons de services à proposer au client pour lui faciliter la vie (garanties, cadeau, livraison , paiements), plus le tunnel se complexifie.
De plus, la nature de vos produits vous amène à apporter des services différents, c’est tout de même plus simple de vendre des chaussettes ou des jouets que des produits électroménager par exemple. (malgré tout ce que peuvent dire les études)
Je travaille actuellement sur un dossier dans lequel nous devons placer :
- 5/6 modes de livraison
- la gestion de la commande splitée au cas où des articles ne soit pas disponibles
- le message cadeau (mais avec supplément)
- les codes promos, 5/6 modes de paiement
- un speed form (annuaire inversé qui remplit le formulaire)
C’est un vrai travail de fourmi qui amène beaucoup de réflexion.
La bonne formule pour moi est la suivante :
- Tous les prix doivent apparaitre sur la page panier, on lève tous les freins de réassurance, de livraison et on ne cache pas les couts.
- 4 étapes au lieu de 5, c’est mieux : moins de pages donnent moins de point de fuite.
- Rendre fluide le passage des étapes et vite arriver sur la page de récapitulatif de paiement.
Le site Gsell.fr de Maroquinerie et bagagerie est pour moi, un très bon exemple.
Page Panier :
Tout y est :
- Une ligne de chemin de fer claire, sobre et rassurante
- La possibilité d’ajouter une option papier cadeau par article discrère
- La réassurance via le call center
- Et le choix de la livraison
Finies ces longues pages interminables de choix de livraison sur lesquelles on se posait souvent plein de question, et on multipliait les logos. Quand on achète en ligne, on connait généralement son mode de livraison, ce qui nous intéresse c’est le PRIX !! Le prix de la livraison est encore le principal frein de la vente à distance.
Je peux ici choisir mon point relais (via une pop in), ma livraison en coliposte ou encore le retrait en boutique.
Quand je clique sur le bouton » je commande » , je vais vraiment commander et on ne va pas me charger la mule au fur et à mesure des étapes.
Page identification :
Très clair, simple et efficace. Beau formulaire avec des boutons d’actions mis en évidence et avec des intitulés clairs. Il manque peut être le guess check out mais qui n’est pas encore entré dans les mœurs en France (je vous conseille vivement cet article http://www.getelastic.com/single-vs-two-page-checkout/ )
Page de paiement :
Et voilà, on arrive déjà à la page de paiement, avec un récapitulatif complet (panier, adresses et moyens de livraison) qui nous permet d’ajuster en cas d’erreurs. Il est facile de changer son mode de livraison sans avoir à retourner 2 étapes en arrière.
Le bloc de paiement est très clair et met en avant le moyen de paiement le plus utilisé aujourd’hui. L’intégration de l’API de paiement permet également de lever un dernier frein. Tous les éléments de rassurance sont présents et bien expliqué.
Il ne reste plus qu’à commander !
Je vais essayer de prendre plus de temps pour éplucher d’autres tunnels , ou des comportements qui me semble intéressants.
Si vous avez des idées, je suis preneur.
A bientôt
Greg
Hello,
Aurais tu une idée de quelle API de paiement s’agit il ? l’intégration du paiement directement dans la page est effectivement plus qu’intéressant.
Thomas
Bonjour Greg,
Dans le cas d’une commande splitée, tu annonces de suite les différentes livraisons au client dans le check out ?
Pour moi tu annonces que ton ou tes articles sont différés (avec une notion de délais) et c’est ensuite dans le suivi de commandes que le client prendra connaissance de ses différentes livraisons. Tu as beau avoir une estimation a priori des délais, pas sur que ca suive derrière.
Tiens toi qui bosses sur les commandes splitées, tu as quoi comme wording pour les statuts globaux de commandes ?
Thx
@Thomas il semble que ce soit une API de la BNP. Pour ma part, je l’ai déja mis en place avec un client et l’API était API6C Sogenactif de la société générale. De plus en plus, les banques le propose mais il faut faire le forcing car elles ne sont pas trop à l’aise avec le sujet
@Etienne Pr les commandes splitées, généralement tu peux t’engager sur la livraison de ce qui est en stock mais sur ceux avec du réassort, c’est juste pas gérable. Tu peux annoncé 3 à 4 semaines mais c’est pas toi qui gère ce délai mais ton fournisseur. Donc, tu pars plutot sur » je souhaite recevoir mes articles en stock dès maintenant et le reste de ma commande dès que mes articles sont dispo »
Dans tous les cas, pour le client, c’est un vrai frein et c’est pas clair du tout. Si peu de sites le proposent, c’est qu’il y a une raison
Flute ! Je m’étais bien creusé le citron sur le sujet et je te confirme, c’est la m*. Cool en tout cas que tu postes mister ! J’attends de lire la suite^^
Bonjour,
Merci pour cet article. Une précision sur le check-out et le site. Il s’agit de http://www.gsell.fr et non .com. Nous avons un peu transpiré sur ce process, mais il est rapide, peut être trop.
L’Api, c’est le direct link de Ogone, plus souple et plus souple et plus puissant que les apl Atos.
A bientôt
L’exemple de Gsell est vraiment très bon, je suis aussi impressionné par l’intégration de la page de paiement. C’est du beau boulot et cela réduit considérablement le nombre d’étapes pour terminer sa commande !
Par contre vous ne dites pas si elle a été intégrée en SSL sur la boutique du marchand, mais j’imagine sinon ce serait un frein à l’achat.
@pierre
Cela a été intégré en ssl, on va en profiter pour passer en ssl le compte client.
@Françis j’ai corrigé le gsell.fr
Une dernière question c’est une solution e-commerce (type Prestashop ) ou du spécifique ?
@Greg,c’est du spécifique…toute la plateforme est spécifique développé par Add Online à Lyon pour le Front, et la back est développé en interne.
Bonsoir Jean-Pierre,
Très bon article. Dans cet esprit nous venons d’intégrer un nouveau tunel de transfo sur une page qui donne de très bon résultat.
cordialement
[...] Pour terminer notre découverte de cette refonte e-commerce, terminons par le tunnel de commande. Un tunnel de commande assez classique et de bonne facture également. L’intégration du module de paiement d’Ogone permet un tunnel à 4 étapes comme vous avez pu le lire sur l’analyse du tunnel du site Gsell. [...]
Pour le paiement direct depuis le checkout, je me demande si le capital confiance des clients n’est pas entamé.
J’ai remarqué que sur les sites US, c’est assez courant de payer sur la page du marchand mais en France, ça me semble moins courant. Généralement on paye sur le serveur de la banque.
Est-ce que ça ne risque pas de dérouter les clients qui craignent pour la sécurité de la transaction et de leur numéro de CB.
[...] Blog e-commerce, » Réussir son tunnel de transfo : un bon exemple Gsell , Blog Coach E-commerce.fr Et le choix de la livraison Finies ces longues pages interminables de choix de livraison sur lesquelles on se posait souvent plein de question, et on multipliait les logos. Quand on achète en ligne, on connait généralement son mode de livraison , ce qui nous intéresse c’est le PRIX !! [...]