Bon, c’est vrai j’aurais du écrire cet article il ya deux mois, mais j’ai une excuse, je n’avais pas encore rejoint Majureo =)… Ceci dit on est en pleine période de soldes flottantes, c’est le printemps ça bourgeonne sur le net !
Je me suis baladée sur pas mal de sites pendant les soldes (forcément je ne bossais pas…), et j’ai pas mal échangé avec des e-commerçants à ce sujet. J’ai été étonnée de voir que certains sites ne connaissaient pas vraiment les règles qui encadrent les termes de « SOLDES » « PROMOTIONS » et autres « PETITS PRIX, PRIX FOU, PRIX DE DINGUE ».
Sans vouloir jouer un rôle d’empêcheur (se) de tourner en rond, après mon article sur la Loi Châtel vous allez vous dire que je suis rabat-joie, promis le prochain article sera un peu plus funky ! Mais j’ai la nette impression qu’un petit topo sur les soldes et promotions ne serait pas du luxe. Sachez tout d’abord que la loi condamne lourdement ceux qui ne respectent pas les règles. J’ai le souvenir d’une e-marchande qui s’était fait pincée par une inspectrice de la DGCCRF particulièrement zélée, mon amie en question a passé des heures atroces à se faire enfoncer la tête dans ses erreurs et méconnaissances. Alors un conseil aux e-commerçants : encore une fois, prenez les devants, anticipez, et allez voir directement la DGCCRF pour vous mettre en conformité. Mieux vaut aller parler avec le loup plutôt que d’avoir la trouille qu’il vous choppe à la sortie du bois. Hou quelle métaphore filée ! Personnellement je l’avais fait et j’avais été étonnée de l’accueil et des conseils qui m’avaient été donnés à l’époque. Les soldes sont juridiquement fixées part l’Etat et leurs règles sont strictes. La Loi de Modernisation de l’Economie (LME) entrée en vigueur le 6 août 2008, modifie la réglementation des soldes. Depuis le 1er janvier 2009, chaque période de soldes « fixes » a été raccourcie d’une semaine (désormais 5 semaines en hiver et 5 en été) et une période de soldes complémentaires, les soldes « flottantes » (2 semaines de suite ou à poser une par une) a été instaurée. Petit aparté culturel : j’entends souvent « soldes flottants » au masculin pluriel, mais en tant que femme je trouve cela dommage, je continue donc à le mettre au féminin… j’adore particulièrement la définition donnée par Wikipédia : « quand il s’agit de soldes en magasin, soldes est masculin pluriel. On n’écrit donc pas « soldes exceptionnelles » mais « soldes exceptionnels ». Solde provient de Reliqum. La solde (féminin) est la somme d’argent versée à un soldat, une prostituée ou un fonctionnaire ». Je ferme la parenthèse…
pour ceux qui veulent un peu de culture sur l’histoire des soldes, c’est par là : ipsoblog
Les soldes fixes :
Elles comportent deux périodes de 5 semaines chacune :
- Les soldes d’hiver, qui débutent généralement le 2ème mercredi du mois de janvier à 8h le matin (avancés au 1er mercredi si le 2ème est après le 12 janvier)
- Les soldes d’été, qui débutent généralement le dernier mercredi du mois de juin à 8 h le matin.
Les soldes flottantes :
Les soldes flottantes sont librement fixées par le commerçant, ont une durée de 2 semaines, consécutives ou non. Elles doivent prendre fin au plus tard un mois avant le début des soldes fixes. La déclaration de ces soldes flottantes doit être faite auprès du préfet du département par lettre recommandée avec accusé de réception, au moins un mois avant la date de début, ou par internet sur le site de la DGCCRF.
Règles pour solder un produit
Les périodes de soldes sont bien évidemment des moments clefs dans le business en ligne, et la saisonnalité des ventes en est affectée. Il est donc tentant pour certains sites (ce qui est encore plus vrai dans les boutiques physiques d’ailleurs) de s’accorder quelques libertés vis-à-vis de la loi. Je vous engage vivement à ne pas répondre aux chants des sirènes…
Voici quelques règles à respecter pour faire des soldes : tout d’abord, les soldes sont là pour écouler les invendus. Ça va mieux en le disant… les produits qui peuvent être soldés sont des produits qui ont été achetés il y a plus d’un mois (livrés ET payés, bref qui vous appartiennent) et sur lesquels il y a déjà eu des ventes au prix fort. Vous devez être capables de le prouver (factures fournisseurs, date de règlement et de livraison, factures clients mentionnant le prix payé, le montant et la date de paiement bien évidemment). Les dates des soldes sont celles de votre département, même si vous estimez que vous vendez sur la France entière, votre siège social sera la localité de référence. Attention, vous avez bien compris qu’il n’y a pas de réassortiment (recommande) possible pour les produits en soldes. Quand je parle aux commerçants de mon centre ville, j’en vois un paquet qui ne se posent pas la question et qui commandent des produits en solde à leur centrale pour les boutiques de chaine ou à leurs fournisseurs pour les autres. Ah oui, juste un conseil: ne vous amusez pas à augmenter le prix du produit juste avant les soldes, ça craint… pratique courante et franchement à éviter.
Les prix fous, petits prix, prix de dingue…
Si vous souhaitez baisser le prix de certains articles, mais qu’ils ne rentrent pas dans la catégorie des soldes, si vous avez une rubrique permanente de « bon coin, bon plan ou prix fous », ils doivent aller dans cette rubrique et être présentés au client comme tels, et non comme des soldes. les produits « prix dingue » ou « bonnes affaires » sont par exemple, sans que cette liste soit exhaustive :
- les produits pour lesquels vos fournisseurs ont accordé une remise- les produits pour lesquels vous décidez de baisser le prix après l’avoir vendu au prix fort
- les produits en dépôt vente pour lesquels les fournisseurs accordent une remise pendant une certaine période. (ces produits ne vous appartiennent pas, vous ne pouvez pas faire de soldes dessus, mais si votre fournisseur vous fait une réduction, rien ne vous empêche d’accorder la réduction au client final)
Globalement, les produits qui sont moins chers sur votre site par rapport à la concurrence (attention, vous devez être en mesure de le prouver, copies d’écran des sites concurrents ou des listings de prix des fournisseurs bienvenues…) ou les produits que vous avez vendu à un prix plus élevé auparavant (là aussi, preuve à l’appui). Attention aux prix barrés, là encore il y a de tout sur internet : de gros sites bien connus attirent le chaland avec des prix barrés, des réductions incroyables, mais en creusant on peut parfois tomber des nues en se rendant compte que les informations sont fausses. Mon conseil : négociez une remise avec le fournisseur, et appliquez cette remise au client final. Là vous pouvez parler d’un vrai prix barré. Dans les autres cas, pensez à avoir un prix de référence réel : celui du fournisseur (prix conseillé), celui auquel vous avez vendu réellement le produit par le passé, celui de la concurrence réellement constaté.
La Promotion
Une promotion est juridiquement très encadrée et parfois très difficile à réaliser. En voici les règles simplifiées :
- Elle est définie dans le temps : Il faut des dates précises d’opération.
- Il faut que le produit en promotion soit disponible en permanence pendant toute la durée de l’opération, en réassortiment possible, aux mêmes conditions. Ce qui est clairement difficile dans la plupart des cas. Conclusion : soit vous ou votre fournisseur avez un stock énorme à proposer, soit vous optez pour une période très courte de promotion afin d’être en mesure de fournir le produit au client… parfois difficile à anticiper. Quand je lis « dans la limite des stocks disponibles » sous une opération de promotion, je me pose des questions sur le niveau de compétence du service juridique de la boite…
Voilà, vous pouvez désormais avancer dans vos réflexions sur la bataille des prix sur internet. D’ailleurs, faut- il vraiment vendre à petit prix à tout prix ? … Réflexion qui me taraude de plus en plus…
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