Fiche produit

La fiche produit est la page qui vend. Elle doit répondre aux questions que se pose l'acheteur avant qu'il ne les formule, et comporter les mentions que la loi impose.

Ce que cherche l'acheteur

Des photographies nombreuses, sur fond neutre et en situation, avec une indication d'échelle. Les dimensions et le poids réels, la matière, la compatibilité. Le délai de livraison affiché avant le panier et non découvert à la dernière étape, première cause d'abandon. Les conditions de retour. Et les avis d'autres acheteurs, dont l'absence totale inquiète autant qu'une mauvaise note.

Mentions obligatoires

Le prix toutes taxes comprises, les frais de livraison, la disponibilité, les caractéristiques essentielles, l'identité du vendeur, les modalités de paiement et de livraison, le droit de rétractation de quatorze jours et son formulaire, les garanties légales de conformité et des vices cachés. Depuis quelques années s'y ajoutent l'indice de réparabilité pour certaines catégories, la disponibilité des pièces détachées et l'information sur les avis en ligne.

Avis en ligne

Publier de faux avis constitue une pratique commerciale trompeuse. Le vendeur doit indiquer si les avis sont vérifiés et selon quelle méthode, préciser la date de publication et ne pas supprimer sélectivement les avis négatifs. Les contrôles se sont intensifiés, et les sanctions atteignent des montants significatifs.